Términos y Condiciones
Características específicas de los productos
Los productos presentados en las imágenes son ejemplos de la calidad del producto que se pone a la venta, no es el producto idéntico que el cliente recibirá, ya que al tratarse de artesanías, el cliente acepta el hecho de que toda pieza artesanal - en su totalidad o con componentes hechos a mano- presenta variaciones en tonos, colores o motivos decorativos debido a que se trata de productos hechos a mano, no en serie, lo que significa que cada artículo es una pieza única, original e irrepetible, aunque sea producida por el mismo artista o artesano.
Cualquier uso de los productos adquiridos en nuestro sitio es responsabilidad completa del cliente, la Tienda Electrónica de CORAZÓN CONTENTO no acepta ninguna relación y/o responsabilidad por cualquier evento que se derive del uso de los productos adquiridos en nuestro sitio. Una vez entregados los productos al cliente, éste/ésta será único responsable del buen uso de los mismos.
Formas, colores y estilos de productos artesanales: Al momento en que el cliente compre una artesanía, acepta que recibirá el producto seleccionado en el color que se encuentre disponible, en caso de que deseé un color, modelo o forma en específico, deberá indicarlo al hacer su orden o notificándolo a [email protected]
Elaboración de piezas sobre pedido: En caso de que ninguna de las piezas disponibles reúna las características particulares que el cliente determine, dicha pieza se mandará a elaborar -previo pago del cliente- en el entendido de que el tiempo de fabricación de una pieza puede constar de 30 días hábiles (tiempo sujeto a cambios debido a cantidad de piezas a ordenar, grado de dificultad en la elaboración de los artículos, o capacidad de producción ocupada por nuestros talleres y artesanos al momento de realizar un pedido).
No existen piezas iguales: Cada producto artesano es hecho a mano y depende de la creatividad e inspiración de quien la produce, lo que implica que las imágenes que presentamos son un ejemplo de la calidad y belleza que recibirás, pero podría no ser exactamente el mismo producto que tendrás porque las artesanías no se realizan en serie (sin que esto signifique que el producto será distinto al deseado o de mala calidad, sino que poseerá variaciones en tonos o trazados, condiciones naturales de los productos elaborados pieza por pieza).
Disponibilidad de colores y estilos: Las artesanías son coloridas y siempre enviaremos piezas en los colores disponibles; o en caso de que el cliente manifieste características particulares, buscaremos los medios para conseguirlo o de realizarlo (considerando que una pieza personalizada requiere tiempo para su elaboración).
Variaciones en las artesanías: Por su naturaleza artesanal, las piezas pueden presentar variaciones en forma, orientación, colorido, trazo, bordado, o telas base, sin embargo, Corazón Contento siempre atento a la satisfacción del cliente, observará el mejor acabado y calidad apoyado en los estándares de sus procesos.
Variaciones de bosquejo manual o digital en comparación al producto final: En los proyectos por pedido, entiéndase, aquellos basados en solicitudes y/o diseños específicos solicitados por el cliente; los resultados no serán réplica exacta de estos esquemas o imágenes, ya que las artesanías son el resultado de la interpretación plástica del artista que crea las piezas, no es producción en serie, por lo que la evaluación o percepción del cliente no se considerará como causal de cancelación del pedido, devolución y/o indemnización.
Los pedidos de productos personalizados serán irrevocables, las artesanías personalizadas al tratarse de artículos realizados a medida, características y necesidades especificadas por el cliente, son inviables para su comercialización con terceros. Corazón Contento está comprometido con la satisfacción del cliente, así como con las familias artesanas que colaboran en la realización de nuestras piezas, por lo que garantizamos la calidad del resultado dentro de las características propias del arte mexicano.
Sobre el peso indicado en nuestros productos: Nuestros artículos indican un peso, el cual corresponde al peso volumétrico o cálculo del espacio que ocupan al ser transportados por las empresas de mensajería, por tanto, el peso volumétrico es distinto al peso real de una pieza; siendo éste último el requerido por las compañías de transporte para calcular los costos de envío
Personalización
Tarjetas: Los clientes enviarán sus diseños en PDF a 300 dpi en tamaño final 9 x 5 cm (adicionando rebase de 2mm por lado) para sus diseños y dedicatorias, siempre que no contengan diseños o mensajes considerados como polémicos o ideológicos, ni deben contener mensajes políticos, imágenes o festividades religiosas. Dado que se trata de una tarjeta de cortesía, sin cargo para el cliente, CORAZÓN CONTENTO se reserva el derecho de imprimir los diseños de los clientes sujetándose a las anteriores observaciones. En caso de que el cliente solicite personalización directa sobre el producto en sí, deberá considerar un 2% de merma por posibles errores mecánicos durante el proceso de personalización, ya que se altera el producto en sí.
Envolturas de productos
Los productos se entregarán con las envolturas decorativas o accesorios que se indiquen en la descripción de los mismos, los elementos decorativos del entorno de las fotografías quedan excluidos, excepto cuando se especifique que tal elemento será incluido. Por lo anterior, si la descripción del producto y/o la imagen no indican que el producto lleva envolturas decorativas o cualquier otro tipo de elemento adicional, el cliente no podrá exigirlos o demandar reembolsos, descuentos, indemnizaciones ni devoluciones; pero podrá solicitar la cotización de los elementos que desee agregar a los productos comprados en CORAZÓN CONTENTO.
Opciones de envío o entrega de productos adquiridas en Corazón Contento: Corazón Contento ofrece las siguientes opciones para envío o entrega de productos:
• Mensajería local, nacional o internacional.
• Recolección en Taller Boutique.
Toda entrega o envío de mercancía está sujeta al pago previo total por parte del cliente. En los casos donde el cliente pague el servicio de mensajería para recibir su producto, y éste no encuentre en el domicilio proporcionado para recepción, la empresa de mensajería - ajena a Corazón Contento - buscará completar la entrega las veces que sus propias políticas lo establezcan. Si la entrega no se concretara, el cliente deberá reclamar su producto en las oficinas del proveedor de mensajería en el domicilio que éste último indique bajo el plazo que establezca. Una vez liberado el producto por parte de Corazón Contento, es responsabilidad única del cliente el oportuno reclamo o recepción del producto adquirido. Para los envíos vía taxi, bicicleta, moto, auto, entrega personal o afines; el cliente acepta recibir su pedido a pie de calle con una tolerancia máxima de 5 minutos si la vialidad, la carga vehicular, o agentes de tránsito lo permiten. En caso de que el cliente no se encuentre para recibir el pedido o demore más de 5 minutos para recibirlo, el proveedor del servicio de entrega se llevará las mercancías a resguardo a sus oficinas corporativas al finalizar su jornada de trabajo, posteriormente el cliente deberá reclamar su producto en las oficinas del proveedor de mensajería en el domicilio que éste último indique bajo el plazo que establezca. Una vez liberado el producto por parte de Ambiente Mexicano, es total responsabilidad del cliente el oportuno reclamo o recepción de la mercancía adquirida.
En el caso de que el cliente requiera un envío asegurado, es libre de solicitarlo en la sección de COMENTARIOS ADICIONALES antes de confirmar su pedido, o bien, haciéndonos llegar un correo a [email protected] junto con sus datos del pedido para solicitar a la empresa de mensajería que incluya éste servicio, mismo que deberá cubrir el cliente por anticipado. En caso de que el cliente decida no contratar dicho seguro, sea él mismo, un encargado, o la empresa de mensajería de su preferencia para recolectar su pedido, Corazón Contento se exime de reembolsar o indemnizar total o parcialmente al cliente por los daños y/o perjuicios que sus artículos sufran al ser transportados, asimismo, se exime de la responsabilidad de los terceros involucrados en la recolección y transporte del producto adquirido.
Sobre aranceles y otros impuestos internacionales. En las compras internacionales (entiéndase toda compra realizada y/o con destino fuera del territorio de los Estados Unidos Mexicanos), los costos sobre impuestos, derechos de importación, o aduanas del país destino deberán ser cubiertos por el cliente.
En el caso de haberse facturado cargos que no hubiesen correspondido el cliente deberá comunicarse con el contacto de AMBIENTE MEXICANO para resolver dicha cuestión
(Este último párrafo debería colocarse en otro espacio a mi juicio )
Todo cambio en tarifas de envío o entrega determinados por las empresas de mensajería (mexicanas o internacionales), serán responsabilidad única de éstas, por lo que Corazón Contento se exime de responsabilidades ante estas modificaciones.
De la responsabilidad de Corazón Contento al depositar paquetes en mensajería. Corazón Contento es responsable de entregar su paquete en condiciones óptimas en la mensajería contratada. Una vez colocado el envío, Corazón Contento estará exento de daños, pérdidas, extravío, robo, accidentes, y de otras circunstancias que afecten al funcionamiento, estado o estética de sus productos, siendo el cliente el responsable de presentar el reclamo correspondiente ante la empresa de mensajería que corresponda.
Igualmente, ante las imposibilidad de controlar las operaciones de las empresas de mensajería, Corazón Contento se exime de indemnizar o reembolsar importe alguno por daños o perjuicios derivados de la entrega extemporánea por parte de éstos proveedores.
Sobre gastos por reexpedición de paquetes y áreas extendidas. El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable donde pueda entregarse su pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería debido a que esté incompleta o incorrecta; derivará en un reenvío del paquete, lo cual genera cargos adicionales que éste deberá cubrir, exentando a Corazón Contento de cualquier indemnización o reembolso.
En los casos cuando el domicilio de entrega no se encuentre dentro del área de alcance de la empresa de mensajería (contratada por Corazón Contento o el cliente) - entiéndase que se ubique dentro del "área extendida" -, el paquete se enviará a una "oficina ocurre" donde el cliente deberá recolectarlo.
Sobre la disponibilidad de productos para su envío o entrega. Los productos en existencia será enviado generalmente en el término de 24 a 72 horas hábiles una vez comprobado y liberado el pago correspondiente y liberada su orden. El tiempo de envío del producto corre a partir de la aprobación y verificación del pago junto con las especificaciones deseadas en el producto según la descripción del mismo. El tiempo promedio de viaje de un paquete por mensajería es de 5 a 10 días hábiles. Por día hábil se entienden sólo aquellos marcados como laborales de lunes a viernes, según la Ley Federal del Trabajo de los Estados Unidos Mexicanos.
En el caso de la adquisición de piezas de elaboración especial, o que el producto no se encuentre en inventario, el tiempo para surtir un pedido de 30 días hábiles, o en su defecto, el que indique la publicación o la cotización que se le haga llegar al cliente. Todo tiempo estimado de entrega o de producción corre a partir de la fecha de pago total, siempre que venga acompañado de las instrucciones que requiera el producto comprado, y de acuerdo a las especificaciones indicadas de cada producto publicadas en la página: selección de colores de envolturas, accesorios decorativos y/o diseño final de materiales impresos.
Recolectar pedido en Corazón Contento. En caso de que el cliente lo prefiera, podrá recibir sus productos en nuestro Taller Boutique, Calle Matamoros 17, Santiago Tlapacoya, Centro, Pachuca, Hidalgo, CP. 42110, previa cita, que habrá de agendarse al teléfono +52 (775) 205 4818 o vía correo electrónico a [email protected]
En caso de que se solicite entrega en el Taller Boutique de Corazón Contento para realizar un envío por su cuenta, éste correrá a cuenta y riesgo del cliente así como el empaque/embalaje correspondientes.
Condiciones generales al cotizar. Toda cotización será vigente por 15 días naturales a partir de su expedición, debido a que toda materia prima es susceptible a cambios en precio.
Esquema de pagos
• Pedidos con fecha de entrega superior a 15 días hábiles: pago del 60% para formalizar la orden y el resto 24 horas hábiles previas a la fecha de entrega para la liberación o envío del pedido.
• Pedidos con fecha de entrega menor a 15 días hábiles: pago del 100% para formalizar la orden.
(A considerar si se aplicará esquema de pago total o parcial para armonizar los puntos previos referentes a la realización de los productos y envío)
El tiempo de entrega correrá a partir de contar con todas las indicaciones requeridas para procesar el pedido: comprobante de pago verificado (no se aceptarán comprobantes de transferencias programadas ni salvo buen cobro), colores de los empaques (en los casos donde el producto lo incluya) y diseño final de los impresos que se requieran, entro otras indicaciones según lo ofrecido en la publicación de los productos adquiridos o las cotizaciones enviadas.
Devoluciones. Una devolución se atenderá como tal únicamente cuando el producto llegue al cliente roto, descompuesto, en mal estado, o de mala calidad. Por los defectos anteriores se excluyen las características propias de las artesanías como variaciones en forma, color, presentación, estilo, y hasta tamaño o interpretación plástica de los artesanos en los artículos realizados, debido a que se trata de productos hechos y/o armados a mano en parte o en su totalidad.
En el caso de proyectos sobre medida o pedidos con personalización no aplican las devoluciones, reembolsos ni cancelaciones por tratarse de artículos hechos a solicitud e interés único de quien los solicita.
Reembolsos. Toda solicitud de reembolso por parte del cliente se hará efectiva dentro de los siguientes 30 días hábiles, considerando penalizaciones por devolución que establezca el canal que haya elegido el cliente para realizar el pago, mismas que deberá absorber el cliente.
En caso de que el cliente solicite el reembolso habiendo recibido la mercancía o encontrándose en tránsito, el reembolso se efectuará una vez que el producto haya sido devuelto físicamente a Corazón Contento en las mismas condiciones en que fue enviado, momento en el cual se contarán hasta 30 días hábiles para realizar el reembolso al cliente considerando las penalizaciones por devolución que establezca el canal por medio del cual haya realizado el pago, mismas que deberá absorber el cliente.
Los costos de envío por devolución así como los impuestos aduanales que llegaran a aplicarse correrán por cuenta del cliente.
Todo reclamo de devolución aplica únicamente a compras personales y excluye en su totalidad los productos adquiridos en rebajas, promociones, liquidaciones, compras corporativas y productos sobre pedido o proyectos a la medida, o personalizados.
Todas las devoluciones de productos quedarán sujetas a aprobación siempre que ésta se tramite y realice dentro del espacio de 3 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Procedimiento para solicitud de devoluciones:
• Realizar a través del correo [email protected] la solicitud de devolución, informando la causa que origina la devolución de forma clara y precisa, e identificar la factura y/o número de pedido que ampara el pedido en cuestión.
• Empacar correctamente el articulo a ser devuelto (protección adecuada contra golpes, robo, extravío, etc.) y cubrir los costos de envío a nuestras instalaciones en la Pachuca, Hidalgo, previo convenio por escrito con copia al correo de [email protected]. Todo costo por seguro, impuesto y cualquier otro trámite correrá por cuenta del cliente.
• Toda situación de carácter legal, de accidente, de seguridad o de cualquier otro aspecto, que pudiera generar la devolución de un producto, será a cargo y responsabilidad del cliente.
• Una vez que un producto devuelto llegue a nuestras instalaciones, se procederá a la revisión de éste, respetando su respectivo turno. Al concluir la revisión, se emitirá un reporte de inspección donde se detallan las condiciones y volumen de lo recibido, en caso de daño o faltantes, éstos serán a cargo del cliente, emitiéndose la factura correspondiente para generar el cobro.
Por ningún motivo se aceptará producto en devolución si cumple con alguno de los siguientes casos:
• El empaque o los artículos cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentren rayados, con golpes o con otra forma de maltrato.
• El empaque o las cajas no sean originales.
• El o los productos fueron adquiridos en una rebaja, liquidación, promoción publicada por Corazón Contento, o fueron hechos sobre pedido, personalizados o como proyecto a la medida de las indicaciones del cliente.
Cancelación de un pedido : Las cancelaciones se aceptan únicamente dentro de las primeras 24 horas posteriores al levantamiento del pedido, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
• Ordenes al menudeo (menos de 12 unidades).
• Productos de línea, es decir, que no lleven ningún tipo de personalización o sean realizados a pedido.
• Que el producto no se hubiese preparado para envío o entregado a la empresa de mensajería.
En el caso de pedidos en los que aún no se haya cubierto el costo de los productos ordenados, se podrá solicitar la cancelación del pedido a través de teléfono o correo electrónico.
Para el caso de cancelaciones de pedidos pagados con tarjetas de crédito/débito, o pago en efectivo a través de un intermediario se aplicarán cargos de hasta el 10% del monto de la transacción por concepto de manejo.
En los proyectos por pedido, entiéndase, aquellos basados en solicitudes y/o diseños específicos solicitados por el cliente; los resultados no serán réplica exacta de estos esquemas o imágenes, ya que las artesanías son el resultado de la interpretación plástica del artista que crea las piezas, no es producción en serie, por lo que la evaluación o percepción del cliente no se considerará como causal de cancelación del pedido, devolución y/o indemnización.
En el caso de las artesanías personalizadas al tratarse de artículos realizados a medida, características y necesidades especificadas por el cliente, son inviables para su comercialización con terceros, por lo que será improcedente su cancelación.
Cuando el cliente optara por recolectar su pedido en nuestro Taller Boutique, contará hasta con 15 días posteriores a la fecha que acordara para este efecto. Al término de éste periodo, Corazón Contento podrá disponer de los productos sin contraer obligación de reembolso o indemnización al cliente.
Todos los pedidos que el cliente realice están sujetos a los términos señalados en los apartados “Privacidad”, “Envíos y devoluciones” y “Políticas generales de productos, pagos, entregas, devoluciones y cancelaciones”.